Звонки бизнесу теперь могут быть бесплатны из любой точки мира, достаточно чтобы у ваших клиентов или партнеров был установлен Телеграм.

Решение будет полезно компаниям с клиентами и партнерами в разных странах, либо ведущим активную работу в Телеграм (ведущие там каналы, сообщества, или использующие телеграм-ботов).

В первую очередь Шлюз может пригодится в следующих отраслях:

Туризм
Логистика
Поддержка пользователей
Международная торговля
Финтех и банкинг
Телемедицина
Консалтинг
Образование

Подключаем шлюз для голосовых звонков между Telegram и SIP-телефонией.

Для этого воспользуемся разработкой от компании SIP.TG

Разработка позволяет превратить любой аккаунт Telegram в точку принятия звонков по протоколу IP-телефонии.

Схема подключения SIP Telegram

Настройка 3CX для приема звонков через Telegram. Создаем SIP-транк до облачного сервиса SIP.TG

3CX SIP Telegram

Настраиваем входящее правило на очередь обработки или голосовое меню IVR.

Особенность определения Caller-ID

Обращаем внимание, что при Телеграм-звонках номером пользователя может быть одно из трех значений:

внутренний user-id (рекомендуется к использованию)
username (может быть не установлен у пользователя)
телефонный номер привязанный к аккаунту (часто скрыт настройками приватности)

Конфигурация используемого Caller-ID при входящих звонках происходит через @siptg_bot, можно задать приоритет полей, префикс для номера, что получать в качестве поля Caller-Name.

Для входящих звонков лучше устанавливать в качестве номера user-id, как наиболее универсальный, совершать же исходящие звонки в Телеграм можно используя любой из идентификаторов пользователя.

При входящем звонке абоненту доступны DTMF (тональные сигналы) для ввода в голосовом меню.

Чтобы увидеть, как это работает, попробуйте позвонить нам прямо сейчас на аккаунт @OmnilineCall с любого из своих устройств, где у вас установлен Телеграм.

Холодные звонки в Telegram

Необходимо быть крайне осторожными с холодными звонками пользователям Telegram, если у вас ранее с ними не было коммуникаций. Если несколько пользователей ваши звонки пометят как спам, то Telegram на некоторое время заблокирует ваш аккаунт. Поэтому обеспечьте предварительную коммуникацию с пользователем Telegram либо в виде переписки, либо в виде входящего звонка от пользователя. В этом случае ваш звонок не может быть помечен как спам, и вы гарантированно избежите блокировки.