Обзоры, функции и лайфхаки 3CX
Список функций IP-АТС 3CX
Основные возможности системы. Функции, которые есть только в редакции AI, отмечены отдельно. Сравнение редакций и цены — в прайс-листе.
Система и администрирование
Приложения и интеграции
Обработка вызовов
Запись, отчёты и AI
Колл-центр
- До 8 192 пользователей — максимум зависит от размера лицензии (см. прайс-лист)
- Поддержка протокола SIP, голосовые кодеки G.711, G.722, Opus и другие
- Веб-интерфейс управления и отображение статуса системы в реальном времени
- Установка на Windows или Linux (Debian), виртуализация VMware, Hyper-V и KVM
- Резервное копирование и восстановление, в том числе по расписанию
- Встроенный SBC для подключения удалённых абонентов
- Отказоустойчивый кластер (failover) — редакция AI
- Централизованная автоматическая настройка IP-телефонов (Auto Provision, Plug & Play)
Приложения и интеграции
- Приложения 3CX для Windows, iOS и Android, веб-клиент в браузере (в том числе на macOS)
- Поддержка TAPI через приложение 3CX для Windows
- Интеграция с CRM-системами, Microsoft 365 и Google Workspace, скрипты обработки вызовов
- Телефонная книга, в том числе с загрузкой контактов по LDAP и ODBC
- Чат для сайта, SMS, WhatsApp и Facebook
- Видеоконференции: до 100 участников в PRO, до 250 — в AI
Обработка вызовов
- АОН (CLIP) и АнтиАОН (CLIR)
- AutoCLIP — маршрутизация на сотрудника, который разговаривал с абонентом в прошлый раз
- Маршрутизация вызовов по DID и CID (DDI)
- Индикация голосовых сообщений (MWI) и статуса абонента (BLF)
- Привязка мобильного номера к внутреннему и одновременный вызов на оба номера
- Перевод звонков (слепой и с сопровождением), удержание, переадресация при занятости или неответе
- Автоматический возврат вызова при занятости и обратный звонок
- Парковка и перехват вызова, интерком и оповещение
- Голосовое меню (IVR), автосекретарь, автоответчик
- Голосовая почта с отправкой на e-mail
- Интегрированный факс-сервер и отправка факсов на e-mail
- Аудиоконференции
Запись, отчёты и AI
- Автоматическая запись разговоров
- Журнал вызовов (CDR) и отчёты о вызовах
- AI-транскрибация голосовой почты — редакции PRO и AI
- Транскрибация записей разговоров, краткое резюме и анализ тональности звонков — редакция AI
- AI-агенты: AI-ресепшионист, AI-секретарь, персональный AI-ассистент — редакция AI
Колл-центр
- Очереди вызовов и отчёты по очередям
- Распределение вызовов по квалификации (навыкам) оператора — редакция AI
- Контроль вызовов: вмешательство, подсказка, прослушивание
- Информационная панель колл-центра (wallboard) и панель оператора
- Подключение и отключение операторов очереди
- Уведомления о нарушении SLA и обратный звонок (callback) из очереди