Удержание SLA очереди

Уровень предоставление сервиса SLA в колл-центре 3CX Phone — это время (в секундах), в течение которого звонок из очереди обслуживания должен быть принят. SLA указывается для каждой очереди в отдельности.

В случае нарушения SLA руководитель колл-центра получает электронное письмо о факте с номером абонента. По истечении предельного времени ожидания в очередь звонок может быть обслужен другой очередь или передан в call-back.

Данный параметр может быть использован как инструмент депремирования операторов или руководителей групп контактного центра.

Функционал очередей колл-центра доступен в редакции 3CX Pro и Enterprise.