3CX позволяет реализовать алгоритмы автоматического обзвона абонентов автоинформатором (IVR-голосовым сценарием или операторами с постановкой абонента в очередь. Это может быть полезно для кейсов информирования абонентов или обзвона большого числа заказчиков.
Для запуска алгоритма достаточно вызвать метод REST API 3CX и указать первое плечо звонка (IVR-голосовой сценарий или очередь колл-центра) и номер внешнего абонента. Остальное 3CX сделает автоматически.

Примеры использования

Телемаркетинг и продажи

Массовый обзвон большого колиечества потенциальных клиентов в интересах маркетинга и продаж. Продвижение новых продуктов или кросс-продажи

Напоминания

Напоминания или уведомления заказчиков о смене статуса заказа в магазине, тикета в сервис-деске или заявки. Автоинформатор с возможностью переключения на оператора колл-центра

Экстренные уведомления

Уведомления абонентов или сотрудников об экстренных случаях. Примеры эвакуации или вызова на службу. Обработка массового потока звонков при аварийных ситуациях.

Клиентский сервис

Уведомления заказчиков о смене статуса заявки сервис-деска. Сообщения из сервисной службы

Обратный звонок

Заказ обратного звонка через сайт или приложение. Контроль обработки call-back. Автоматическая постановка в очередь с повышенным приоритетом

Опросы и сбор обратной связи

Автоматический обзвон в интересах маркетинга или контроля качества для сбора обратной связи или контроля удовлетворенности.

Пример алгоритма обзвона

09:41:09

Совершить звонок Очередь или IVR --> Абонент

MakeCall?first=806&second=79250251809

09:41:09

3CX набирает номер абонента

{
"event": "dialing",
"callerid": "79250251809",
"user": "806",
"id": "230706143406_2-0"
}

09:41:13

3CX соединяет абонента с очередью или IVR

{
"callerid": "79250251809",
"event": "hangupoutgoing",
"user": "806",
"did": "",
"trtype": "NotDef",
"id": "230706143406_2-2"
}

09:41:21

3CX подключает оператора очереди

{
"event": "ringing",
"callerid": "79250251809",
"user": "201",
"usertype": "ext",
"did": "",
"id": "230706143406_2-2"
}

HTTP запрос для совершения вызова


https://{{3CXFQDN}}/webapi/{{AccessKey}}/makecall?first=806&second=79250251809

JSON ответ 3CX WebAPI


{
    "first": "806",
    "second": "79250251809"
}