Рассмотрим cоздание и управление очередью колл-центра в 3CX

Создаем очередь. Добавочный номер является служебным и позволяет протестировать очередь перед промышленной сдачей. Администратор может набрать служебный номер как внутри 3CX так и вводя добавочный при внешнем звонке. 

Указываем очередность вызова операторов (алгоритм распределения) из доступных и время вызова каждого конкретного оператора.

Определяем предельное время ожидания в очереди, при превышении которого вызов перейдет по ветке «нет ответа». Крайне рекомендуем не обрывать вызовы по достижению критического времени, а переключать на «запасных» сотрудников или руководителей. 

Отмечаем опцию озвучивать ли позицию в очереди для абонентов. 

Дополнительные параметры очереди. 

• Время поствызывной обработки вызова позволяет выдержать паузу перед следующим звонков для заполнения данных в CRM или Service Desk системе
• Предельное количество абонентов позволяет не перегружать очередь и вовремя заметить перегрузку
• Вызовы из приоритетной очереди раньше будут обслужены
• Уровень предоставления сервиса SLA позволяет контролировать комфортное время ожидания абонентов в очереди без ухудшения обслуживания
• Смешанный режим голосовых звонков и чатов позволяет обрабатывать запросы одновременно