Предлагаем воспользоваться чек-листом IP-АТС 3CX перед запуском в эксплуатацию. Функции и настройки, на которые обязательно нужно обратить внимание.

Функция Описание Рекомендация
Параметр безопасности Автоматический глобальный черный список IP-адресов 3CX Включить
Доступ с IP адресов Перечень IP-адресов и подсетей для белого и черного списка Включить IP-адреса офисов с белый список
Резервное копирование Расписание резервного копирования конфигурации 3CX на внешний носитель (FTP, SMB, Google Drive) Настроить еженочное копирование с количеством не менее 7
Записи разговоров Архивирование записей разговоров IP-АТС 3CX на внешний носитель (FTP, SMB, Google Drive) Настроить еженедельное архивирование записей разговоров со сжатием
Рабочий график График рабочих и нерабочих часов IP-АТС. Настроить рабочий график с перерывами на обед в течение недели
Входящая маршрутизация Маршрутизация входящих звонков с SIP-транков и SIP-мостов Настроить входящие правила машрутизации для всех SIP-транков и DID-номеров с учетом рабочего времени
Очереди Настройка очередей вызова, времени ожидания в очереди SLA Настроить SLA, предельное время ожидания в очереди, выход из очереди и уведомление заинтересованным лицам о превышении SLA для каждой очереди
Групповые номера Групповые номера сотрудников по отделам, функциям и сменам Настроить групповые номера, алгоритм обхода сотрудников. Настроить выход из группового номера по критическому времени для каждого номера
Исходящая маршрутизация Правила совершения исходящих звонков Настроить правила исхоящий звонков по РФ (7*, +7*, 8*). Открытие международных направлений по-требованию заказчика.
SIP-транки (CallerID) Приведение всех номеров абонентов к стандарту E.164 Настройка преобразования callerID абонентов к единому формату 7XXXXXXXXXX для всех SIP-транков.
Голосовые меню IVR Настройка голосовых меню IVR Протестировать все голосовые меню с рабочее и нерабочее время, в том числе выходные дни
Группы пользователей Права доступа в группах пользователей и между групп пользователей АТС Настроить руководителей и сотрудников групп. Настроить правила видимости статусов, перехвата, перевода и видимости записей разговоров между группами и сотрудниками
Отчёты Рассылка отчетов колл-центра и IP-АТС Настроить рассылку отчётов заинтересованным лицам ежедневно, еженедельно и первого числа каждого месяца