Предлагаем воспользоваться чек-листом IP-АТС 3CX перед запуском в эксплуатацию. Функции и настройки, на которые обязательно нужно обратить внимание.
| Функция | Описание | Рекомендация |
|---|---|---|
| Параметр безопасности | Автоматический глобальный черный список IP-адресов 3CX | Включить |
| Доступ с IP адресов | Перечень IP-адресов и подсетей для белого и черного списка | Включить IP-адреса офисов с белый список |
| Резервное копирование | Расписание резервного копирования конфигурации 3CX на внешний носитель (FTP, SMB, Google Drive) | Настроить еженочное копирование с количеством не менее 7 |
| Записи разговоров | Архивирование записей разговоров IP-АТС 3CX на внешний носитель (FTP, SMB, Google Drive) | Настроить еженедельное архивирование записей разговоров со сжатием |
| Рабочий график | График рабочих и нерабочих часов IP-АТС. | Настроить рабочий график с перерывами на обед в течение недели |
| Входящая маршрутизация | Маршрутизация входящих звонков с SIP-транков и SIP-мостов | Настроить входящие правила машрутизации для всех SIP-транков и DID-номеров с учетом рабочего времени |
| Очереди | Настройка очередей вызова, времени ожидания в очереди SLA | Настроить SLA, предельное время ожидания в очереди, выход из очереди и уведомление заинтересованным лицам о превышении SLA для каждой очереди |
| Групповые номера | Групповые номера сотрудников по отделам, функциям и сменам | Настроить групповые номера, алгоритм обхода сотрудников. Настроить выход из группового номера по критическому времени для каждого номера |
| Исходящая маршрутизация | Правила совершения исходящих звонков | Настроить правила исхоящий звонков по РФ (7*, +7*, 8*). Открытие международных направлений по-требованию заказчика. |
| SIP-транки (CallerID) | Приведение всех номеров абонентов к стандарту E.164 | Настройка преобразования callerID абонентов к единому формату 7XXXXXXXXXX для всех SIP-транков. |
| Голосовые меню IVR | Настройка голосовых меню IVR | Протестировать все голосовые меню с рабочее и нерабочее время, в том числе выходные дни |
| Группы пользователей | Права доступа в группах пользователей и между групп пользователей АТС | Настроить руководителей и сотрудников групп. Настроить правила видимости статусов, перехвата, перевода и видимости записей разговоров между группами и сотрудниками |
| Отчёты | Рассылка отчетов колл-центра и IP-АТС | Настроить рассылку отчётов заинтересованным лицам ежедневно, еженедельно и первого числа каждого месяца |