Дашборд колл-центра 3CX

Панель дашбордов 3CX позволяет в режиме реального времени оценить состояние очередей колл-центра и статусы задействованных сотрудников. Доступна совокупная статистика и данные по каждой очереди в отдельности. Для каждой ветки определяется собственный параметр предельного времени ожидания в секундах (SLA) при нарушении которого происходит фиксация потерянного вызова.

• Панель содержит следующие показатели:
• Количество абонентов в очереди
• Среднее время разговора
• Количество отвеченных вызовов
• Количество пропущенных вызовов
• Количество занятых операторов
• Среднее время ожидания абонентов в очереди
• Количество вызовов, требующих обработку call-back
• Общее количество вызовов

Также заинтересованные лица получают информацию о прошедшем периоде и нарушениях обслуживания на электронную почту.