Алгоритмы, которые позволяют предсказать цель обращения абонента в организацию и предоставить ему необходимый сервис или консультацию чрезвычайно быстро, миную секретариат или колл-центра. Многих раздражает по несколько раз объяснять 

Переключение на ответственного в 3CX

Переключение на ответственного в 3CX

 

Примеры использования алгоритмов Fast Track 

  1. Сервисная поддержка или бэк-офис – при наличии открытого обращения и ответственного сотрудника (сервис-менеджера), звонок абонента можно переключать на последнего минуя общий колл-центра.
  2. Гибридное обращение в чате и в голосовом канале – в случае звонка абонента, который переписывался в чате с сотрудником, логично переключить его именно на этого сотрудника. 
  3. Продажи – наличие закрепленного за сделкой менеджера позволяет переключить звонок клиента напрямую. 
  4. Разрывы соединения – в случае внезапного обрыва телефонной связи, абонент будет адресован на последнего, с кем он общался за последние 10 минут.

По статистике наших клиентов от 10 до 50% входящих звонков обрабатывается алгоритмами Fast Track и тем самым существенно разгружает колл-центр. 

Алгоритмы реализуются в 3CX при помощи встроенного инструмента (Call Flow Designer), который запрашивает внутренний или мобильный номер ответственного сотрудника через REST API запросы в соответствующие системы (CRM, Service Desk, тикетные и другие системы).