АКВАФОР — это вертикально интегрированная научно-производственная компания, которая разрабатывает, производит, распространяет и обслуживает свою продукцию по всему миру. Фильтры АКВАФОР представлены на рынках 65 стран мира, в том числе в США, ЕС, Китае, Африке и Южной Америке. Водоочистители АКВАФОР выпускаются как под собственными брендами, так и под брендами мировых ритейлеров.

Предпосылками проекта стали возросшие затраты на администрирование нескольких существующих IP-АТС на базе Asterisk. Отсутствие актуальных документов, описывающие конфигурации, а также зависимость от конкретных ИТ-специалистов, знающих особенности настроек. 

Задачи проекта

• Объединение всех офисов под управление единой IP-АТС с централизованным администрированием
• Создание единого номерного сквозного номерного плана для всех офисов компании
• Подключение и объединение множества городский и бесплатных 8-800 номеров в разных странах и городах присутствия от таких операторов ТФОП как МТТ, Ростелеком, Мегафон
• Разделение сотрудников на различные группы с ограничением прав доступа на записи разговоров других отделов
• Замена существующих IP-АТС без остановки работы предприятия и неудобств сотрудникам и клиентам
• Подключение существующего парка IP-телефонов сотрудников (IP-телефоны Grandstream)
• Автоматизация входящей очереди колл-центра с контролем пропущенных вызовов и показателя SLA обработки вызовов
• Организация горячей телефонной линии для широкой дилерской сети
• Снижение затрат на администрирование IP-АТС с учетом режима удаленной работы до 50% сотрудников
• Предоставления сотрудникам в режиме удаленной работы удобного и современного инструмента телекоммуникаций с использования ноутбуков и смартфонов
• Мультиязычный интерфейс для сотрудников из других стран 

Особенностью проекта было реализация интеграции с 1С.Предприятие 8 при помощи 3CX WebAPI. Реализован функционал открытия карточки контакта или контрагента при входящем звонке со “знакомого” номера телефона. 

Также в ходе проекта были реализованы дашборды “здоровья” контактного центра, благодаря которым возможно оперативное отслеживания загруженности очереди. 

Мультиязычный интерфейс позволил сотрудникам разных стран работать в одной системе.

Замена Asterisk на 3CX была проведена за 2 выходных дня, что позволило не менять привычные процессы в компании.