Аутсорсинговый контактный центр обслуживает компанию заказчика и принимает все входящие звонки. При необходимости переключает на внутреннего сотрудника, группу сотрудников или небольшую очередь.

Для реализации данного функционала потребовалось подключить по протоколу IP-телефонии SIP АТС 3CX и аутсорсинговый колл-центр. Весь номерной план компании-закачика, включая группы вызовов и номера очередей стали доступны для операторов колл-центра.

Таким образом стали возможны следующие кейсы:

Колл-центр переключает на группы продаж целевые лиды
Оператор колл-центра переключает на конкретного сотрудника
Контактный центр переводит вызовы на сервисный отдел с контролем в режиме консультации