Параметры технической поддержки

Высший приоритет

Программное обеспечение полностью неработоспособно, что оказывает критическое воздействие на рабочий процесс

Второй приоритет

Производительность или функциональность 3CX значительно уменьшилась. Работоспособность ухудшилась, но большинство функций сохранено.

Запросы на изменение

Запросы на изменение логики обработки звонков, очередей и групповых номеров. Подключение операторов связи и пользователей. Настройка прав доступа и личных кабинетов.

Пожелания в разработку

Пожелания в роадмап разработки. Проработка кейса использования и отправка разработчику

Консультации

Запросы о функциональности 3CX, настройки VoIP-оборуования, подключения к ТФОП, отчетов колл-центра

Разработка приложений и интеграций

Запросы на разработку голосовых приложений (Call Flow Designer), интеграций со сторонними CRM или Sevice Desk системами (CRM-Templates)

Единая точка входа support@olp.ru

Услуги сервисной поддержки

Консультации

Ответим на любые вопросы про IP-АТС 3CX. Дадим протестировать новый функционал, расскажем о появившихся возможностях и о роадмапе продукта.

Обучение

Обучим технических специалистов или администраторов. Проведем тестирование и аудит знаний. Сертифицируем для допуска к администрированию IP-АТС 3CX.

Инциденты

Подключим VoIP-оператора связи, IP-телефон или гарнитуру, настроим маршрутизацию, отчеты и перезвон по пропущенным звонкам. Авторизуем новых пользователей и обеспечим их аккаунтами.

Аварии

Круглосуточная поддержка обеспечит восстановление сервиса телефонии 3CX. Даст рекомендации для предотвращения повторных аварий.

Наша команда поддержки

С вами будут работать

Сервис-менеджер

Управляет коммуникациями, следит за вашими эмоциями от использования программных продуктов

Инженер поддержки

Настраивает конфигурацию IP-АТС 3CX. Тестирует настройки и передает ИТ-службе заказчиков

Инженер-программист 3CX

Создает голосовые приложения в IP-АТС 3CX. Реализует интеграции со сторонними CRM или Service Desk системами