3CX Webhook events generator
Представляем вашему вниманию плагин к 3CX, который позволяет отправлять webhook во внешний мир с некоторыми событиями, происходящими со звонками, абонентами и внутренними сотрудниками:
- Поднятие трубки внутренним сотрудником
- Соединение со внешним абонентом
- Пропуск входящего звонка
- Окончание входящего звонка
- Окончание исходящего звонка
- Изменение статуса внутреннего сотрудника
- Подключение или отключение сотрудника в очередь колл-центра
- Отключение абонента из очереди (потерянный звонок)
- Абонент ожидает в очереди слишком долго
Примеры webhook, отправляемые IP-АТС 3CX:
- https://webhook.site/?callerid=74959881538&did=&event=ringing&id=210524125652_352-0&user=845&usertype=ext
- https://webhook.site/?callerid=74959881538&event=outgoing&finishtype=Ok&id=210524125539_351-1&title=Успешный звонок на 74959881538&transfer=False&user=827
- https://webhook.site/?addrecord=210524124014_345-1
- https://webhook.site/3CX_event/?callerid=89995591454&did=&event=hangupoutgoing&id=210209114632_2031-1&transfer=False&user=519
- https://webhook.site/3CX_event/?callerid=74957347084&did=&event=hangupincoming&id=210209102424_2019-1&transfer=False&user=506
- https://webhook.site/d022446f-6afc-4324-8da3-6f450fa13b8f?callerid=74959881538&event=outgoing&finishtype=Missed&id=210524151633_429-0&title=Неотвеченный звонок на 74959881538&transfer=False&user=827
- https://webhook.site/d022446f-6afc-4324-8da3-6f450fa13b8f?callerid=74959881538&event=incoming&finishtype=Missed&id=210524151501_428-0&title=Пропущенный звонок с 74959881538&transfer=False&user=105
| Событие | Момент времени | Event | Номер абонента | Номер сотрудника |
|---|---|---|---|---|
| Успешный исходящий звонок сотрудника на внешний номер | По окончании вызова | outgoing | callerid | user |
| Успешный входящий звонок со внешнего номера сотруднику | По окончании вызова | incoming | callerid | user |
| Успешный набор на внешний номер | Понятие трубки внешнего номера | hangupoutgoing | callerid | user |
| Успешный входящий звонок со внешнего номера с указанием входящего правила маршрутизации | Поднятие трубки сотрудником | hangupincoming | callerid | user |
| URL-ссылка на запись успешного разговора в 3CX | Окончание обработки записи разговора | incoming/outgoing | callerid | user |
| Входящий звонок сотруднику | Поступление звонка сотруднику | ringing | callerid | user |
Сферы применения 3CX API Webhook Generator:
- Универсальная интеграция со внешними CRM/Service-Desk системами, путём открытия карточки контакта звонящего абонента
- Отправка и сбор статистики входящих, исходящих и потерянных вызовов во внешнюю BI-систему
- Отправка URL-ссылок на записи разговоры во внешние CRM/Service-Desk системы
Ограничение
Для установки плагина требуется администраторский доступ к ОС (Debian или Windows). Плагин не совместим с 3CX StartUP