Прокачай свой 3CX
3CX пользовательские отчеты
Мы предлагаем набор дополнительных отчетов и дашбордов, которых нет в коробочной поставке 3CX Phone:
Это позволит вам принимать своевременные и грамотные решения для управления контактным центром
- Показатели обслуживания колл-центра
- Потерянные звонки в IVR меню и в очередях
- Первичные звонки в колл-центр
- Повторные звонки в 3CX
- Время, проведенное операторов в перерыве
- Отчеты о стороне положившей трубку
Это позволит вам принимать своевременные и грамотные решения для управления контактным центром
KPI Call-центра
Получайте показатели обслуживания вашего колл-центра на базе 3CX
Расширенные 3CX отчеты
Используйте нашу коллекцию отчетов для первоклассного колл-центра 3CX
Любые отчеты 3CX
Создавайте собственные отчеты и дашборды 3CX
Дашборды 3CX
Мотивируйте операторов колл-центра сравнивая показатели операторов
Любая BI-система
Подключайте любую BI-систему как в облаке так и в собственном контуре
Плейлисты показаталей
Выводите показатели на большой экран в колл-центре с постоянной ротацией
Наша коллекция пользовательских отчетов 3CX в системе Grafana
SL (Service Level) call-центра 3CX
Процентное соотношение абонентов, на вызовы которых оператор ответил в установленное время или с определенной задержкой. Указывается SL как отношение количества клиентов, дождавшихся ответа оператора call-центра, к времени задержки (ожидание вызова). Негласным правилом считается, что как минимум 80% звонков должно быть обслужено за 20 секунд (SL 80/20).
Процентное соотношение абонентов, на вызовы которых оператор ответил в установленное время или с определенной задержкой. Указывается SL как отношение количества клиентов, дождавшихся ответа оператора call-центра, к времени задержки (ожидание вызова). Негласным правилом считается, что как минимум 80% звонков должно быть обслужено за 20 секунд (SL 80/20).
SL (Service Level) call-центра 3CX
SL (Service Level) call-центра 3CX
SL (Service Level) call-центра 3CX по дням
Процентное соотношение абонентов, на вызовы которых оператор ответил в установленное время или с определенной задержкой. Указывается SL как отношение количества клиентов, дождавшихся ответа оператора call-центра, к времени задержки (ожидание вызова)
Процентное соотношение абонентов, на вызовы которых оператор ответил в установленное время или с определенной задержкой. Указывается SL как отношение количества клиентов, дождавшихся ответа оператора call-центра, к времени задержки (ожидание вызова)
3CX Average Time to Abandon и Call Abandon Rate
Average Time to Abandon ATA = Общее время ожидания пропущенных звонков / Общее количество пропущенных звонков
Call Abandon Rate = (Количество пропущенных звонков / Общее количество входящих звонков) * 100
Average Time to Abandon ATA = Общее время ожидания пропущенных звонков / Общее количество пропущенных звонков
Call Abandon Rate = (Количество пропущенных звонков / Общее количество входящих звонков) * 100
3CX Average Time to Abandon (ATA) и Call Abandon Rate
Ежедневная статистика колл-центра
Ежедневная статистика колл-центра
Общая статистика колл-центра за каждый день с указанием ATA, среднего времени ожидания, количества поступивших и количества пропущенных вызовов за каждый день
Общая статистика колл-центра за каждый день с указанием ATA, среднего времени ожидания, количества поступивших и количества пропущенных вызовов за каждый день
Список потерянных звонков в IVR
Список звонков, которые потерялись в IVR-голосовых сценариях и не были обслужены очередью колл-центра или операторами. Позволяет выявить тупиковые ветки голосовых меню, где пропадают абоненты.
Список звонков, которые потерялись в IVR-голосовых сценариях и не были обслужены очередью колл-центра или операторами. Позволяет выявить тупиковые ветки голосовых меню, где пропадают абоненты.
Lost (missed, abandon) calls in IVR
Lost (missed, abandon) calls in Queue
Список потерянных вызовов во всех очередях
Список звонков, которые были потеряны любой из очередью. Если звонки обслуживается несколькими очередями, то будет показана последняя очередь. Отчет позволяет составить список абонентов для обратного звонка.
Список звонков, которые были потеряны любой из очередью. Если звонки обслуживается несколькими очередями, то будет показана последняя очередь. Отчет позволяет составить список абонентов для обратного звонка.
Список впервые позвонивших номеров
Список номеров абонентов, которые позвонили в колл-центр 3CX впервые. Отчет важен для отдела маркетинга или департамента обслуживания для оценки привлечения новых абонентов после маркетингового воздействия или рассылки.
Список номеров абонентов, которые позвонили в колл-центр 3CX впервые. Отчет важен для отдела маркетинга или департамента обслуживания для оценки привлечения новых абонентов после маркетингового воздействия или рассылки.
First-time incoming calls in 3CX
Repeated calls to the 3CX call center
Список повторных вызовов в колл-центр 3CX
Список абонентов, которые позвонили более одного раза в колл-центр. Позволяет выявить абонентов, которые часто обращаются за помощью, особенно в сфере B2C. Зачастую, множественные звонки с одного номера являются признаками ошибок в обслуживании или конфликтов.
Список абонентов, которые позвонили более одного раза в колл-центр. Позволяет выявить абонентов, которые часто обращаются за помощью, особенно в сфере B2C. Зачастую, множественные звонки с одного номера являются признаками ошибок в обслуживании или конфликтов.
Универсальный отчет по внешним номерам
Отчет показывает количество входящих и обслуженных звонков в разрезе внешних номеров колл-центра 3CX. Позволят определить нагрузку на внешние линии и количество обслуженных и потерянных вызовов по входящим направлениям.
Отчет показывает количество входящих и обслуженных звонков в разрезе внешних номеров колл-центра 3CX. Позволят определить нагрузку на внешние линии и количество обслуженных и потерянных вызовов по входящим направлениям.
Universal DID-report for all SIP-trunks
Кто положил трубку в 3CX?
Кто положил трубку в 3CX?
Список всех внешних звонков с указанием какая сторона первая положила трубку (абонент или оператор контактного центра). Считается правилом хорошего тона класть трубку после абонента. Влияет на качество обслуживания.
Список всех внешних звонков с указанием какая сторона первая положила трубку (абонент или оператор контактного центра). Считается правилом хорошего тона класть трубку после абонента. Влияет на качество обслуживания.
3CX Отчет по исходящим звонкам
Отчет количества успешных и неуспешных исходящих звонков в разрезе операторов. Отображает эффективность исходящих звонков по сотрудникам колл-центра за период времени.
Отчет количества успешных и неуспешных исходящих звонков в разрезе операторов. Отображает эффективность исходящих звонков по сотрудникам колл-центра за период времени.
3CX Отчет по исходящим звонкам
3CX отчет по статусам сотрудников
3CX отчет по статусам сотрудников
Показатели времени пребывания сотрудников колл-центра в каждом статусе за период времени. Отображает эффективность использования рабочего времени и режим использования перерывов.
Показатели времени пребывания сотрудников колл-центра в каждом статусе за период времени. Отображает эффективность использования рабочего времени и режим использования перерывов.
Способы развёртывания
Вы можете выбрать необходимый вариант
- Grafana CloudРегистрируйтесь на сервисе Grafana Clouf и используйте сервис до 3 пользователей бесплатно и навсегда. Подключайте Grafana к 3CX при помощи нашего WebAPI. Используйте нашу коллекцию отчетов или создавайте собственные отчеты и дашборды
Зарегистрироваться Grafama Cloud01 Grafana on-premise
Скачивайте Grafana и устанавливайте на собственном сервере во внутреннем контуре предприятия для неограниченного числа сотрудников. Отчетные данные не выйдут за предеks контура. Используйте нашу коллекцию отчетов или создавайте собственные.
Скачать Grafana02