Кейс замены Cisco UCM на 3CX и подключение IP-телефонов Cisco
Кейс замены Cisco UCM на 3CX и подключение IP-телефонов Cisco Задачи заказчика: постепенная замена устаревшей АТС Cisco UCM подключение IP-телефонов Cisco к 3CX при наличии технической возможности повторение конфигурации Cisco в 3CX Краткое описание проекта: Основной сервер IP-АТС 3CX Phone развернут на виртуальном сервера заказчика на базе ОС Debian Подключены основные и резервные VoIP-операторы […]
Управление лидами в Bitrix24 из 3CX
Интеграция систем 3CX и Битрикс24 была проведена для крупного холдинга в сфере строительства, проектирования и инжиниринга объектов жилой недвижимости. В результате она работает сразу с 2 облачными порталами Битрикс24 и несколькими отделами продаж с разной логикой, которые объединены едиными колл-центром. Зачем это нужно? Сокращение времени фиксации и обработки лида за счет открытия карточки существующего лида […]
Кейс интеграции с CRM-системой 1C:CRM ПРОФ
Задачи заказчика: сокращение времени ожидания абонентов на линии сокращение количества переключений снижения нагрузки на секратарей Краткое описание проекта: Основной сервер IP-АТС 3CX Phone развернут на виртуальном сервере заказчика на базе ОС Windows Server 2019 Подключены VoIP-операторы связи по протоколу IP-телефонии SIP Подключены IP-телефоны Snom, Yealink с использованием Autoprovision Реализована маршрутизация абонентов с закрепленными в CRM-системе […]
Кейс службы безопасности по ключевым словам
Кейс службы безопасности по ключевым словам Проблема заказчика — устаревшая (12 лет) мини-АТС, которая исчерпала ресурс в том числе ремонтопригодности. Задачи проекта — подключение и ввод в эксплуатацию современной IP-АТС на базе протокола IP-телефонии. Частичная замена парка телефонных аппаратов на IP-телефоны. Реализация сервиса автоматической голосовой аналитики в интересах службы безопасности для выявления случаев утечки информации. […]
Кейс поэтапной замены устаревшей АТС
Кейс поэтапной замены устаревшей АТС Задача заказчика — поэтапный вывод из эксплуатации в течение 2-х лет устаревших морально мини-АТС, не поддерживающих IP-телефонию, но имеющих на борту по свободному E1-слоту. Задачи 1-ого этапа: Настройка IP-АТС 3CX Подключение мини-АТС к 3CX по потоку E1 для звонков на короткие номеру между АТС Записывать внешние звонки сотрудников «старых» мини-АТС […]
Интеграция 3CX с CRM-системой Bitrix24
Проект интеграции 3CX с CRM-системой Bitrix24 Задачи заказчика: сокращение времени на соединение абонентов с ответственными сотрудниками сокращение количества переключений снижения нагрузки на контактный центр Краткое описание проекта: Основной сервер IP-АТС 3CX Phone развернут в дата-центре на базе ОС Windows Server 2019 Резервные сервер 3CX развернут в другой дата-центе на базе ОС Windows Server 2019 […]
Кейс звонков и чатов с сайта
Проблема заказчика — неудовлетворительная конверсия посетителей веб-сайта интернет-магазина в звонки и реальные заказы. Посетители легко уходят к конкурентам без быстрых ответов на вопросы по товарным группам. Задача проекта — размещение на веб-сайте интернет-магазина форм быстрых тестовых сообщений и звонков с сайта напрямую к консультантам товарных групп и соединение без секретарей. Краткое описание проекта: Основной сервер […]
Кейс круглосуточной поддержки
Проблема заказчика — риск неоказания ночной консультации заказчикам сложной профессиональной техники, но при этом запуск полноценной ночной службы экономически нецелесообразен. Существующая схема подразумевает мобильный телефон с цепочкой переадресаций без контроля поднятия трубки и записи разговоров. Задача проекта — реализация револьверной маршрутизации вызовов редких ночных звонков заказчиков на мобильные телефоны дежурных инженеров с контролем поднятия трубки […]
Кейс замены виртуальной АТС
Проблема заказчика — рост операционных затрат (OPEX) год от года при использовании популярного сервиса виртуальной АТС. Плюс требование хранения записей разговора только в ИТ-контуре компании. Задача проекта — повторения голосовых меню IVR и алгоритма маршрутизации на базе IP-АТС 3CX Phone, установленной на локальном сервере с резервированием на базе гипервизора. Краткое описание проекта: Основной сервер IP-АТС […]
Кейс отказоустойчивой IP-АТС в кластере
Кейс отказоустойчивой IP-АТС в кластере Проблема заказчика — критичность сервиса телефонии для некоторых подразделений компании. Задача проекта — настройка кластера из 2-х активных экземпляров IP-АТС 3CX Phone и алгоритмы переключения на резервный сервер в случае недоступности основного. Краткое описание проекта: Основной сервер IP-АТС 3CX Phone развернут в дата-центре Tier III с заявленным SLA 99,982% Резервный […]