Кейс распределенной компании

Проект 3CX распределенной компании Заказчик — сильно распределенная компания. 250 сотрудников в 12 офисах по разным городам. 90 пользователям разрешено работать из дома или в условиях коворкинга. У многих свои ноутбуки и смартфоны.  Затраты на покупку новым сотрудникам телефонных аппаратов, настройка рабочих мест в условиях домашних сетей стали ощутимыми. 2 сотрудника из ИТ постоянно отрабатывают […]

Проект замены Asterisk на 3CX в Аквафор

Проект замены Asterisk на 3CX в Аквафор АКВАФОР — это вертикально интегрированная научно-производственная компания, которая разрабатывает, производит, распространяет и обслуживает свою продукцию по всему миру. Фильтры АКВАФОР представлены на рынках 65 стран мира, в том числе в США, ЕС, Китае, Африке и Южной Америке. Водоочистители АКВАФОР выпускаются как под собственными брендами, так и под брендами […]

3CX и аутсорсинговый КЦ

Подключение 3CX к аутсорсинговому колл-центру Аутсорсинговый контактный центр обслуживает компанию заказчика и принимает все входящие звонки. При необходимости переключает на внутреннего сотрудника, группу сотрудников или небольшую очередь. Для реализации данного функционала потребовалось подключить по протоколу IP-телефонии SIP АТС 3CX и аутсорсинговый колл-центр. Весь номерной план компании-закачика, включая группы вызовов и номера очередей стали доступны для […]

ТЗ постепенной замены CUCM на 3CX

Техническое задание на постепенную замену IP-АТС Cisco на 3CX Задачи проекта Развернуть IP-АТС 3CX Подключить 3CX и Cisco CallManager между собой при помощи SIP-транка Переключить ТФОП на IP-АТС 3CX Перевести часть сотрудников на 3CX Обеспечить плавный переход сотрудников в будущем Номерной план Существующий номерной план в Cisco CM 4-х значный (1XXX). В 3CX создается номерной план […]

Техническое задание IP-АТС 3CX

Пример технического задания на внедрение IP-АТС 3CX Размещение IP-АТС IP-АТС размещена на виртуальном сервере заказчика (Санкт-Петербург), рассчитанного на 400 сотрудников (8 vCPU, 8 Gb RAM, 300 SSD, Debian 9)  Сервер имеет частный IP-адрес 10.0.0.10 и внешний IP-адрес 212.40.ХХ.ХХ для подключения сотрудников из других офисов и с домашних рабочих мест. Виртуальная машина автоматически архивируется целиком каждую […]

Калькулятор пропущенных

Калькулятор пропущенных вызовов Считается отраслевым стандартом в колл-центрах уровень обслуживания 80/20 или иными словами 80% звонков должны быть приняты за 20 секунд ожидания в очереди. А сколько при такой уровне обслуживания звонков может быть потеряно, если абоненты после 5 минут ожидания в очереди вешают трубку? В таблице приведены расчеты по формуле Erlang X для нескольких […]

Адаптивная маршрутизация Fast Track

Адаптивная маршрутизация (Fast Track) в 3CX Алгоритмы, которые позволяют предсказать цель обращения абонента в организацию и предоставить ему необходимый сервис или консультацию чрезвычайно быстро, миную секретариат или колл-центра. Многих раздражает по несколько раз объяснять  Примеры использования алгоритмов Fast Track  Сервисная поддержка или бэк-офис — при наличии открытого обращения и ответственного сотрудника (сервис-менеджера), звонок абонента можно […]

Расчёт количества операторов

Рассмотрим 3 варианта расчёта необходимого количества операторов для среднего колл-центра, который работает с 9 утра до 18 часов и принимает 3 000 звонков за рабочую смену. Для моделирования будем использовать формулы Erlang X. Допущения: Количество звонков за смену 3000 (или 6 в минуту) Среднее время разговора (AHT) — 2 минуты Требуемое время ответа за звонок […]

3CX и WhatsApp

Сегодня расскажем про проект, который объединяет все коммуникаций компании и заказчиков в один «узел». Запись, распределение, меню выбора отдела и всё это в чатах, которые запускает факт обычного звонка в 3CX. Задачи проекта: Объединение всех коммуникаций компании и заказчиков в один «узел» Сохранять всю историю переписки в чатах Распределение и закрепление чатов за сотрудниками Приглашение […]

Кейс замены Cisco UCM на 3CX и подключение IP-телефонов Cisco

Кейс замены Cisco UCM на 3CX и подключение IP-телефонов Cisco Задачи заказчика: постепенная замена устаревшей АТС Cisco UCM подключение IP-телефонов Cisco к 3CX при наличии технической возможности повторение конфигурации Cisco в 3CX   Краткое описание проекта: Основной сервер IP-АТС 3CX Phone развернут на виртуальном сервера заказчика на базе ОС Debian Подключены основные и резервные VoIP-операторы […]