3CX бесплатно и самый дешевый виртуальный сервер
3CX бесплатно и самый дешевый виртуальный сервер Мы получили бесплатную лицензию 3CX Standard на 4 одновременных вызова. Напоминаем, что количество пользователей при этой ограничено 10 000 сотрудниками. Помимо этого версия Standard позволяет использовать сервис видеоконференций до 25 одновременных человек (не только сотрудников компании). Получить бесплатный 3CX. Нашли если не самый дешевый, то один из самых […]
Кейс распределенной компании
Проект 3CX распределенной компании Заказчик — сильно распределенная компания. 250 сотрудников в 12 офисах по разным городам. 90 пользователям разрешено работать из дома или в условиях коворкинга. У многих свои ноутбуки и смартфоны. Затраты на покупку новым сотрудникам телефонных аппаратов, настройка рабочих мест в условиях домашних сетей стали ощутимыми. 2 сотрудника из ИТ постоянно отрабатывают […]
Проект замены Asterisk на 3CX в Аквафор
Проект замены Asterisk на 3CX в Аквафор АКВАФОР — это вертикально интегрированная научно-производственная компания, которая разрабатывает, производит, распространяет и обслуживает свою продукцию по всему миру. Фильтры АКВАФОР представлены на рынках 65 стран мира, в том числе в США, ЕС, Китае, Африке и Южной Америке. Водоочистители АКВАФОР выпускаются как под собственными брендами, так и под брендами […]
3CX и аутсорсинговый КЦ
Подключение 3CX к аутсорсинговому колл-центру Аутсорсинговый контактный центр обслуживает компанию заказчика и принимает все входящие звонки. При необходимости переключает на внутреннего сотрудника, группу сотрудников или небольшую очередь. Для реализации данного функционала потребовалось подключить по протоколу IP-телефонии SIP АТС 3CX и аутсорсинговый колл-центр. Весь номерной план компании-закачика, включая группы вызовов и номера очередей стали доступны для […]
ТЗ постепенной замены CUCM на 3CX
Техническое задание на постепенную замену IP-АТС Cisco на 3CX Задачи проекта Развернуть IP-АТС 3CX Подключить 3CX и Cisco CallManager между собой при помощи SIP-транка Переключить ТФОП на IP-АТС 3CX Перевести часть сотрудников на 3CX Обеспечить плавный переход сотрудников в будущем Номерной план Существующий номерной план в Cisco CM 4-х значный (1XXX). В 3CX создается номерной план […]
Техническое задание IP-АТС 3CX
Пример технического задания на внедрение IP-АТС 3CX Размещение IP-АТС IP-АТС размещена на виртуальном сервере заказчика (Санкт-Петербург), рассчитанного на 400 сотрудников (8 vCPU, 8 Gb RAM, 300 SSD, Debian 9) Сервер имеет частный IP-адрес 10.0.0.10 и внешний IP-адрес 212.40.ХХ.ХХ для подключения сотрудников из других офисов и с домашних рабочих мест. Виртуальная машина автоматически архивируется целиком каждую […]
Калькулятор пропущенных
Калькулятор пропущенных вызовов Считается отраслевым стандартом в колл-центрах уровень обслуживания 80/20 или иными словами 80% звонков должны быть приняты за 20 секунд ожидания в очереди. А сколько при такой уровне обслуживания звонков может быть потеряно, если абоненты после 5 минут ожидания в очереди вешают трубку? В таблице приведены расчеты по формуле Erlang X для нескольких […]
Адаптивная маршрутизация Fast Track
Адаптивная маршрутизация (Fast Track) в 3CX Алгоритмы, которые позволяют предсказать цель обращения абонента в организацию и предоставить ему необходимый сервис или консультацию чрезвычайно быстро, миную секретариат или колл-центра. Многих раздражает по несколько раз объяснять Примеры использования алгоритмов Fast Track Сервисная поддержка или бэк-офис — при наличии открытого обращения и ответственного сотрудника (сервис-менеджера), звонок абонента можно […]
Расчёт количества операторов
Рассмотрим 3 варианта расчёта необходимого количества операторов для среднего колл-центра, который работает с 9 утра до 18 часов и принимает 3 000 звонков за рабочую смену. Для моделирования будем использовать формулы Erlang X. Допущения: Количество звонков за смену 3000 (или 6 в минуту) Среднее время разговора (AHT) — 2 минуты Требуемое время ответа за звонок […]
3CX и WhatsApp
Сегодня расскажем про проект, который объединяет все коммуникаций компании и заказчиков в один «узел». Запись, распределение, меню выбора отдела и всё это в чатах, которые запускает факт обычного звонка в 3CX. Задачи проекта: Объединение всех коммуникаций компании и заказчиков в один «узел» Сохранять всю историю переписки в чатах Распределение и закрепление чатов за сотрудниками Приглашение […]