Считается отраслевым стандартом в колл-центрах уровень обслуживания 80/20 или иными словами 80% звонков должны быть приняты за 20 секунд ожидания в очереди. А сколько при такой уровне обслуживания [...]

Алгоритмы, которые позволяют предсказать цель обращения абонента в организацию и предоставить ему необходимый сервис или консультацию чрезвычайно быстро, миную секретариат или колл-центра. Многих раздражает по несколько раз объяснять  [...]

Рассмотрим 3 варианта расчёта необходимого количества операторов для среднего колл-центра, который работает с 9 утра до 18 часов и принимает 3 000 звонков за рабочую смену. Для моделирования будем [...]

3CX серверный API coming soon

Сегодня расскажем про проект, который объединяет все коммуникаций компании и заказчиков в один «узел». Запись, распределение, меню выбора отдела и всё это в чатах, которые запускает факт обычного звонка [...]

Часто наши потенциальные заказчики сталкиваются с выбором между приобретением IP-АТС 3CX и подпиской на услуги популярных виртуальных АТС. Мы решили отдельно подчеркнуть преимущества 3CX перед сервисами виртуальных IP-АТС. Возможность [...]

Мы собрали несколько преимуществ 3CX перед open source решениям (Asterisk, FreeSwitch или аналогичных). Прежде всего оговоримся, что на базе Asterisk можно при особом желании сделать все, что угодно в [...]

Чаты Facebook в 3CX coming soon

Решаем задачу бесшовного роуминга на базе IP DECT решения от Snom и IP-АТС 3CX. Воспользуемся функцией Autoprovision в 3CX для подключения IP-DECT станции Snom M900. В нашем "кластере" будет [...]

Прежде всего определимся с понятиями. Пропущенным звонком в 3CX считаются следующее событие - абонент не получил ответ Есть различия в фиксации пропущенных вызовов в группах и очередях. Пропущенные звонки [...]