About admin

Этот автор еще не заполнил сведения о себе.
So far admin has created 64 blog entries.

3CX и FXS VoIP-шлюзы

В наличии был FXS-голосовой шлюз Grandstream GXW4248 на 48 аналоговых абонентских портов. Благо в 3CX его возможно подключить при помощи Autoprovision. Далее, достаточно определить сотрудников на каждый аналоговый порт. [...]

3CX и VoIP-GSM шлюз

Сегодня будем подключать VoIP-GSM шлюз, находящийся в офис в локальной сети к IP-АТС 3CX, которая находится в дата-центре на "белом" IP-адресе. Причем в этой же локальной сети находятся IP-телефоны, [...]

Отказоустойчивая АТС на базе 3CX Enterprise

Прежде всего нам необходима редакция 3CX Enteriprise: Поднимаем второй (далее "запасной")экземпляр 3CX на отдельном сервере (Windows или Debian) с тем же лицензионным ключом Копируем полностью конфигурацию исходного сервера на [...]

Связываем несколько АТС 3CX

Для объединения нескольких самостоятельных АТС 3CX рассмотрим функционал 3CX Bridge. 3CX Bridge обеспечивает следующий функционал Связь между АТС как по протоколу SIP, так и с использование 3CX Tunnel (порт [...]

ТЗ постепенной замены CUCM на 3CX

Техническое задание на постепенную замену IP-АТС Cisco  Задачи проекта Развернуть IP-АТС 3CX Подключить 3CX и Cisco CallManager между собой при помощи SIP-транка Переключить ТФОП на IP-АТС 3CX Перевести часть [...]

Техническое задание IP-АТС 3CX

Пример технического задания на внедрение IP-АТС 3CX Размещение IP-АТС IP-АТС размещена на виртуальном сервере заказчика (Санкт-Петербург), рассчитанного на 400 сотрудников (8 vCPU, 8 Gb RAM, 300 SSD, Debian [...]

3CX и безопасность

Защита телефонных разговоров 3CX содержит на "борту" следующие инструменты для безопасности телефонных переговоров и шифрования голосового трафика SIP TLS - шифрованный протокол обмена сигнальным трафиком SIP SRTP - безопасный [...]

Калькулятор пропущенных

Считается отраслевым стандартом в колл-центрах уровень обслуживания 80/20 или иными словами 80% звонков должны быть приняты за 20 секунд ожидания в очереди. А сколько при такой уровне обслуживания [...]

Fast Track

Алгоритмы, которые позволяют предсказать цель обращения абонента в организацию и предоставить ему необходимый сервис или консультацию чрезвычайно быстро, миную секретариат или колл-центра. Многих раздражает по несколько раз объяснять  [...]

Расчёт количества операторов

Рассмотрим 3 варианта расчёта необходимого количества операторов для среднего колл-центра, который работает с 9 утра до 18 часов и принимает 3 000 звонков за рабочую смену. Для моделирования будем [...]