Задачи заказчика:

  • сокращение времени на соединение абонентов с ответственными сотрудниками
  • сокращение количества переключений
  • снижения нагрузки на контактный центр

Краткое описание проекта:

  • Основной сервер IP-АТС 3CX Phone развернут в дата-центре на базе ОС Windows Server 2019
  • Резервные сервер 3CX развернут в другой дата-центе на базе ОС Windows Server 2019
  • Подключены основные и резервные VoIP-операторы связи
  • Подключены IP-телефоны Yealink, Cisco, DLink и VoIP-шлюзы Cisco для малоговорящих сотрудников
  • Для полевых сотрудников настроен функционал совместно-используемых IP-телефонов (Hot Desk) на базе Yealink
  • Реализована прямая маршрутизация абонентов с закрепленными в CRM-системе сотрудниками на внутренние номера без соединения с колл-центром
  • Реализован алгоритм создание лидов в CRM-системе на основании совершенного разговора с сотрудником
  • Настроена отправка записи разговора сотрудника и абонента в CRM-систему Bitrix24 в карточку лида и контакта
  • Настроены очереди ожидания для контактного центра и уведомления о превышении SLA обслуживания
  • Созданы отчеты для супервизора и руководителя контактного центра
  • Сотрудники обучены работе в интерфейсе 3CX Phone

Результаты проекта:

  • Нагрузка на колл-центра снизилась на 30% за счет переключения на ответственных в CRM-системе сотрудников напрямую
  • Количество переключений абонентов снизилось на 50% за счет доступной оператору информации в CRM-системе
  • Поиск записи разговоров стал доступен руководителям продаж и маркетинга в CRM-системе

Итоговая стоимость проекта:

  • IP-АТС 3CX Phone Ent для 390 сотрудников или 128 одновременных разговоров — 1 180 060 рублей
  • Услуги по первичной настройке — 240 000 рублей
  • Услуги по настройке интеграции 3CX с CRM-системой Bitrix24 — 180 000 рублей
  • Техническая поддержка сроком на 1 год (1 линия) — 120 000 рублей
  • Обучающие видео для существующих и новых сотрудников — 15 000 рублей